Terms of service

SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA Matahari d.o.o.

I. SPLOŠNA DOLOČILA

Ti splošni pogoji so sestavni del pogodbe, ki jo skleneta podjetje MATAHARI d.o.o., Potarje 10, 4290 Tržič, e-pošta: sturm.bor@gmail.com, spletna stran: mataharinautics.com (v nadaljevanju: MATAHARI) oziroma v njegovem imenu pooblaščena oseba, in potnik, ki se prijavlja na turistični paket v organizaciji podjetja MATAHARI. V primeru, da je posamezna določba v programu urejena drugače kot v teh splošnih pogojih, veljajo določbe, navedene v programu.

V primeru telefonske prodaje oziroma prodaje preko interneta se šteje, da je potnik sprejel določila teh splošnih pogojev takrat, ko je telefonsko oziroma preko interneta naročil potovanje. Z določili splošnih pogojev se potnik lahko seznani na spletni strani mataharinautics.com, kjer so posebej označeni in splošno dostopni.

Naročnik oziroma potnik je vsaka oseba, ki je opravila veljavno rezervacijo ali opravila nakup oziroma plačilo turističnega paketa.

Ti splošni pogoji ne veljajo za nakupe letalskih vozovnic ter prodajo turističnih paketov v organizaciji drugih ponudnikov, kjer MATAHARI nastopa kot posrednik. V tem primeru potnika zavezujejo splošni pogoji organizatorja oziroma letalskega prevoznika ter mednarodna zakonodaja na tem področju. Ti splošni pogoji prav tako ne veljajo za zavarovanje zdravstvenega zavarovanja z asistenco v tujini, kjer MATAHARI nastopa kot posrednik. V tem primeru veljajo splošni pogoji zavarovalnice.

II. PRIJAVA IN POGODBA

Na turistični paket v organizaciji MATAHARI d.o.o. se potnik lahko prijavi v MATAHARI ali kateri koli pooblaščeni agenciji. Program potovanja velja kot ponudba. Na osnovi ponudbe se potnik pisno ali ustno prijavi na izbran turistični paket. Ob prijavi potnik prejme dokument MATAHARI (račun/potrdilo o potovanju), iz katerega so razvidni vsi podatki o naročenem turističnem paketu in dodatnih storitvah, kot tudi razpored plačil in morebitni ostali dogovori. Potnik je dolžan dokument pregledati in v primeru kakršnegakoli nesoglasja ali napake le-tega reklamirati v roku enega dneva po njegovi izdaji. Potnik je dolžan ob prijavi navesti zahtevane podatke in predložiti dokumente, ki jih zahteva program turističnega paketa, ter izvršiti plačilo v skladu z določbami teh splošnih pogojev. V primeru, da potnik ob prijavi ne navede pravilnih podatkov, je odgovoren za vse stroške oziroma posledice, nastale zaradi napačnih podatkov.

Prijava potnika je zavezujoča. Od nje lahko odstopi v skladu z določili o potnikovi odpovedi potovanja. Za zavezujočo prijavo se štejejo vsaka prijava ali naročilo, posredovano v ustni ali pisni obliki, ki vsebuje ime in priimek potnika in ostalih udeležencev, številko kreditne kartice ali identifikacijo drugega plačilnega inštrumenta, plačilo ali delno plačilo cene turističnega

paketa ali drugo konkludentno dejanje, ki nakazuje, da je potnik posredoval zavezujočo prijavo.

Zgoraj navedeni pogoji ne veljajo za turistične pakete, ki jih organizira MATAHARI za t. i. zaključene skupine oziroma za turistične pakete po naročilu (individualne ponudbe). V tem primeru velja program potovanja kot ponudba, na osnovi ponudbe pa se potnik pisno prijavi na turistični paket z izpolnitvijo prijavnice, ki je posebej izdelana na osnovi pogojev iz programa, oziroma s kakršnokoli drugo pisno potrditvijo. Z izpolnitvijo prijavnice oziroma predložitvijo osebnih podatkov potnikov se šteje, da je pogodba sklenjena in je potnik ob morebitni odpovedi turističnega paketa dolžan poravnati vse stroške v skladu z določili o potnikovi odpovedi potovanja. MATAHARI je v skladu s pogodbo dolžna potniku nuditi storitve, ki imajo vsebino in lastnosti, kot so napovedane v pogodbi oziroma programu turističnega paketa, ter skrbeti za pravice in interese potnika v skladu z dobrimi poslovnimi običaji.

Potnik je dolžan skrbeti, da sam osebno, njegove osebne listine in njegova prtljaga izpolnjujejo pogoje, ki so predpisani z obmejnimi, carinskimi, sanitarnimi, denarnimi in drugimi upravnimi predpisi. MATAHARI ima pravico zavrniti prijavo potnika, za katerega lahko upravičeno vnaprej domneva, da teh pogojev ne izpolnjuje oziroma jih ne bi izpolnjeval tekom potovanja.

III. PRIJAVNINA IN VARŠČINA

MATAHARI za svoje storitve zaračunava naročniku standardne rezervacijske stroške in stroške za sestavo ponudbe pri prodaji turističnih paketov skladno z razpisom na vsako rezervacijo. MATAHARI lahko za posamezni turistični paket določi drugačne rezervacijske stroške. Če potnik ponudbe ne sprejme, se varščina ne vrača.

IV. PLAČILO

Za dan plačila se šteje dan, ko potnik izvrši vplačilo neposredno pri MATAHARI ali pooblaščeni agenciji, oziroma ko MATAHARI prejme plačilo na transakcijski račun SI56 0400 0028 1686 292 (OTP banka d.d.). Potnik ob prijavi plača 50 % ali 100% cene potovanja. Preostali del (razen če je plačilo bilo že izvedeno) potnik plača najmanj 10 dni pred začetkom potovanja, v kolikor ni na dokumentu MATAHARI (pogodba, račun) drugače določeno. Če potnik ne plača v dogovorjenem roku, to pomeni odpoved turističnega paketa in se smiselno uporabijo določila o potnikovi odpovedi turističnega paketa.

Potnik se obvezuje vplačati razliko, ki bi nastala zaradi morebitne računske napake na izdanem dokumentu MATAHARI, MATAHARI pa se obvezuje vrniti potniku eventualno preveč zaračunani znesek, ki izvira iz računske napake. Ta obveza velja do izteka poslovnega leta.

MATAHARI lahko v programu določi, da potnik plača določene storitve, ki bodo opravljene na kraju samem, njenemu predstavniku (»obvezno doplačilo na kraju samem«). V tem primeru MATAHARI ne nastopa kot organizator niti kot posrednik, ampak zgolj kot informator. Potnik v tem primeru uveljavlja vse reklamacijske zahtevke izključno od izvajalca storitve na kraju samem.

Kadar za potnika turistični paket rezervira pooblaščena turistična agencija, veljajo vsa določila iz te točke smiselno tudi za pooblaščeno turistično agencijo.

V primeru, da se stranka odloči za sklenitev zavarovanja turističnih potovanj pri izbrani zavarovalnici, nastane pogodbeno razmerje iz naslova zavarovanja s samim plačilom premije v prodajni enoti MATAHARI ali pooblaščeni agenciji oziroma ko je celotna zavarovalna premija plačana na transakcijski račun MATAHARI.

V. CENE

Cene turističnega paketa so določene s programom ter veljajo od dneva objave programa do spremembe. V ceno so vštete storitve, ki so navedene v programu turističnega paketa. Za potnika je veljavna cena na dan sklenitve pogodbe oziroma izdaje računa.

V skladu z veljavno zakonodajo lahko MATAHARI to ceno spremeni tudi po sklenitvi pogodbe, in sicer zaradi sprememb v menjalnem tečaju ali zaradi sprememb v tarifah prevoznikov, ki vplivajo na ceno turističnega paketa. V primeru spremembe cene iz tega naslova MATAHARI o tem najkasneje 20 (dvajset) dni pred odhodom pisno obvesti potnika oziroma pooblaščeno turistično agencijo, ki je naredila rezervacijo, ter izda dodatni dokument (račun), ki ga je potnik dolžan plačati pred odhodom.

Sprememba cene iz naslova tečajnih razlik se obračunava kot razlika vrednosti tistega dela stroškov, ki so izraženi oziroma obračunani v tuji valuti, in je obračunana po tečaju (1) tuje valute na dan priprave turističnega paketa (načrtovana cena po ponudbi) ter (2) na dan priprave obvestila o spremembi cene (običajno 20–23 dni pred odhodom). Za preračun se upošteva tečaj Banke Slovenije.

Če zvišanje dogovorjene cene preseže 8 odstotkov cene turističnega paketa, lahko potnik odstopi od pogodbe, ne da bi moral povrniti škodo. V tem primeru bo MATAHARI potniku vrnila vplačani znesek.

Prav tako MATAHARI v programu turističnega paketa določi izhodiščno ceno pri določenem številu potnikov, ki se lahko spremeni, v kolikor se za potovanje prijavi manjše število potnikov. MATAHARI v programu navede to dodatno ceno v obliki »obveznega doplačila v primeru velikosti skupine od/do oseb«. Ob prijavi MATAHARI potniku zaračuna izhodiščno ceno potovanja. V kolikor nastopijo pogoji za spremembo cene iz naslova »manjše skupine«, potnik ne more odstopiti od pogodbe, saj je bil z njimi seznanjen ob prijavi.

VI. ARANŽMAJI DRUGIH ORGANIZATORJEV

V primeru, da MATAHARI ni organizator turističnega paketa, nastopa v vlogi informatorja. V tem primeru podaja prejete informacije od organizatorja turističnega paketa potniku in mu pomaga pri prijavi. Pogoji prijave, plačila in morebitne odpovedi turističnega paketa so v skladu z veljavnimi pogoji organizatorja potovanja. Na dokumentu MATAHARI je naveden organizator turističnega paketa. Šteje se, da MATAHARI prodaja tovrstne turistične pakete v

tujem imenu in za tuj račun. Morebitno reklamacijo ureja potnik z organizatorjem potovanja, MATAHARI pa mu ob tem nudi vso potrebno pomoč.

VII. POSEBNE STORITVE

Posebne storitve so tiste storitve, ki praviloma niso vštete v ceno turističnega paketa (zasebna kabina, posebna prehrana, druga doplačila po želji ...) ali pa so za njih v programu predvidena doplačila (vizumi, druga doplačila ipd.), zato jih potnik plača posebej, razen če ni v programu drugače določeno.

V primeru, da so k posameznemu turističnemu paketu razpisane posebne storitve, potnik posreduje želje po teh storitvah ob prijavi, doplača pa jih k ceni potovanja. Objavljene cene posebnih storitev veljajo zgolj v primeru naročila in plačila teh storitev ob prijavi na potovanje. Med potovanjem potnik doplača posebne storitve vodji potovanja ali predstavniku MATAHARI v kraju, kjer se storitev opravlja, v ustrezni valuti, če je med potovanjem to storitev še mogoče naročiti, po ceni, veljavni na kraju samem.

Če se potnik sam prijavi na turistični paket, lahko prepusti MATAHARI, da se mu potrudi najti sopotnika, s katerim bo delil sobo, oziroma ki je pripravljen z njim deliti sobo. Ne glede na omenjeno pa mora posamezno prijavljeni potnik ob prijavi doplačati za enoposteljno sobo. V primeru, da se posamezno prijavljenemu potniku najde sopotnik, se potniku po potovanju vrne doplačilo za enoposteljno sobo. V primeru, da se na turistični paket prijavita dva, ki sta skupaj v sobi, pred potovanjem pa eden od njiju turistični paket odpove, drugi potnik nosi stroške doplačila za enoposteljno sobo, če mu ni možno najti drugega sopotnika.

VIII. ZAVAROVANJE ODPOVEDI

V primeru, da potnik sklene zavarovanje rizika odpovedi turističnega potovanja pri kateri izmed zavarovalnic, se potnikove pravice iz naslova zavarovanja rizika odpovedi uveljavljajo pri tej zavarovalnici, pri čemer se uporabljajo splošni pogoji zavarovalnice. Potek reševanja škodnega primera in čas reševanja škodnega primera sta v pristojnosti zavarovalnice, pri kateri je sklenjeno zavarovanje rizika odpovedi.

IX. POTNIKOVA SPREMEMBA POGODBE ALI ODPOVED TURISTIČNEGA PAKETA

Potnik ima pravico zahtevati spremembo pogodbe (npr. sprememba imena, dodatne storitve, sprememba namestitve ipd.) po njeni sklenitvi, MATAHARI pa je dolžna preveriti, ali je to mogoče. V primeru spremembe pogodbe na zahtevo potnika lahko MATAHARI zaračuna potniku administrativne stroške v višini 21,00 EUR za spremembo, če ni s temi splošnimi pogoji drugače določeno. V primeru, da s spremembo nastanejo dodatni stroški (npr. sprememba letalske karte), jih je potnik dolžan poravnati.

Potnik ima pravico do odpovedi turističnega paketa, in sicer v poslovalnici, kjer se je prijavil, ali direktno na prijavnem mestu MATAHARI. V primeru, ko potnik odpove turistični paket, ima MATAHARI pravico do povračila stroškov, ki so odvisni od časa, ki je ostal do začetka potovanja. V vsakem primeru MATAHARI zahteva povrnitev administrativnih stroškov rezervacije v višini 21,00 EUR. Če na programu ni drugače določeno, veljajo spodaj navedeni odpovedni stroški:

Za turistične pakete:

● odpoved do 45 dni pred odhodom: 30 % cene aranžmaja

● odpoved od 44 do 30 dni pred odhodom: 50 % cene aranžmaja

● odpoved 29 do 22 dni pred odhodom: 80 % cene aranžmaja

● odpoved kasneje kot 21 dni pred odhodom: 100 % cene aranžmaja

Za enodnevne turistične pakete:

● odpoved do 30 dni pred odhodom: 30 % cene aranžmaja

● odpoved od 29 do 22 dni pred odhodom: 50 % cene aranžmaja

● odpoved 21 do 15 dni pred odhodom: 80 % cene aranžmaja

● odpoved kasneje kot 14 dni pred odhodom: 100 % cene aranžmaja

Zgoraj omenjeno ne velja za najem plovil ali drugih stvari, pri katerih MATAHARI velja kot posrednik. Pri temo veljajo njihovi pogoji poslovanja in ne pogoji poslovanja MATAHARI.

Ne glede na zgoraj določene stroške odpovedi so ti lahko drugačni, kadar to narekujejo pogoji organiziranja potovanja, ki jih MATAHARI določa skladno z veljavnimi pogoji prodaje in/ali poslovnimi partnerji. Prav tako so stroški odpovedi lahko drugačni, če so navedeni v programu turističnega paketa ali pogodbi.

Ob odpovedi turističnega paketa pred odhodom potnik poda pisno odpoved oziroma podpiše odpovedni dokument, ki ga izda MATAHARI. Če potnik zavrne podpis ali potrditev tega dokumenta, se šteje, da potovanja ni odpovedal.

Med potovanjem lahko potnik prekine turistični paket na svojo željo. Če potnik med potovanjem turistični paket prekine, ob vrnitvi nima pravice do povračila stroškov ali kupnine, ne delno ne v celoti. V kolikor potnik med potovanjem po svoji želji spremeni program oziroma ne potuje po programu, ki je sestavni del pogodbe z MATAHARI, se šteje, da je potnik odstopil od pogodbe med potovanjem. V tem primeru je potnik odgovoren za stroške in škodo, ki jih je s tem povzročil. V primeru spremembe programa na lastno željo ali zaradi višje sile, ne da bi obstajali razlogi na strani MATAHARI zaradi nepravilno opravljene storitve, potnik nima pravice zahtevati kakršnekoli odškodnine ali znižanja cene.

MATAHARI oziroma pooblaščena oseba lahko kadar koli pred potovanjem ali na dan odhoda zavrne potnika, kadar oceni, da bi lahko ogrozil zdravje ali premoženje sebe ali drugih, oziroma če je ob odhodu očitno pod vplivom alkohola, drog ali drugih tovrstnih substanc. V tem primeru MATAHARI ravna po določilih o potnikovi odpovedi.

MATAHARI ima pravico med potovanjem zahtevati od potnika, da prekine skupno pot s skupino, če ne poskrbi za to, da sam osebno, njegove osebne listine in njegova prtljaga izpolnjujejo pogoje, ki jih določajo obmejni, carinski, sanitarni, denarni in drugi predpisi, ali če je očitno pod vplivom alkohola, drog ali drugih tovrstnih substanc, ali če se neprimerno obnaša do ostalih sopotnikov in njegovo izločitev zahteva skupina. V tem primeru MATAHARI ravna po določilih o potnikovi odpovedi.

MATAHARI bo uveljavljala vso škodo, ki bi jo potnik povzročil med trajanjem turističnega paketa s svojim neustreznim ravnanjem.

Višina stroškov odpovedi turističnega paketa v primeru, da MATAHARI ni organizator potovanja, je določena s splošnimi pogoji ali drugim aktom organizatorja.

Soglasje za deljenje osebnih podatkov med udeleženci potovanja

Stranka se strinja, da lahko organizator za namen lažje komunikacije, usklajevanja prevozov, organizacije potovanja ter izmenjave pomembnih informacij njene osebne podatke, in sicer ime, priimek ter kraj bivanja oziroma kraj, ki ga je navedla ob prijavi, posreduje oziroma objavi v zaprti komunikacijski skupini (npr. WhatsApp, Viber, Facebook Messenger ali drugi podobni platformi), do katere imajo dostop izključno organizator in udeleženci istega potovanja. Navedeni podatki se uporabljajo izključno za potrebe organizacije in izvedbe konkretnega potovanja ter se ne posredujejo tretjim osebam za druge namene.

Stranka lahko svojo privolitev za deljenje navedenih osebnih podatkov kadar koli prekliče s pisnim obvestilom organizatorju, vendar najpozneje pred začetkom potovanja. Preklic privolitve ne vpliva na zakonitost obdelave osebnih podatkov, izvedene do trenutka preklica.

X. ODPOVED S STRANI ORGANIZATORJA

MATAHARI si v skladu z veljavno zakonodajo pridržuje pravico do odpovedi turističnega paketa, če se na turistični paket ne prijavi minimalno potrebno število potnikov, ki je navedeno v programu.

MATAHARI potnika obvesti o odstopu pogodbe, če se ni prijavilo minimalno število potnikov, najkasneje:

● 20 dni pred začetkom turističnega paketa, ki traja več kot 6 dni,

● 7 dni pred začetkom turističnega paketa, ki traja od 2 do 6 dni,

● 2 dni (48 ur) pred začetkom turističnega paketa, ki traja manj kot 2 dni.

V primerih, ko MATAHARI izrecno pisno jamči odhod, ne more odpovedati turističnega paketa, razen če se prijavi manj kot v programu predvideno najmanjše število potnikov.

MATAHARI si pridržuje pravico do popolnega ali delnega odstopa od pogodbe, če pred izvajanjem ali med izvajanjem programa nastopijo izredne okoliščine, ki jih ni bilo mogoče pričakovati, odstraniti ali se jim izogniti, in za MATAHARI pomenijo utemeljen razlog, da pogodbe ne bi sklenila, če bi obstajale ob sklenitvi pogodbe.

MATAHARI lahko odpove pogodbo oziroma odstopi od pogodbe in zahteva povrnitev škode od potnika, ki neposredno krši določbe pogodbe, ki jo je sklenil z MATAHARI, predvsem če se ugotovi, da je potnik namerno sporočil napačne podatke o številu potnikov ali njihovi starosti, oziroma če je med potovanjem prišlo do sprememb, potnik pa o tem ni obvestil MATAHARI.

MATAHARI si pridržuje pravico (in ne odgovarja) za spremembe dneva in časa odhoda oziroma za odpovedi turističnega paketa zaradi spremembe letalskega voznega reda ali nastopa višje sile ter pravico do spremembe smeri potovanja, če se spremenijo pogoji za potovanje (nov vozni red, negotov položaj v državi, kjer je organiziran program, naravne

nesreče ali drugi nepredvideni vzroki, na katere MATAHARI ne more vplivati), brez posebne odškodnine in po veljavnih predpisih v potniškem prometu.

Odgovornost MATAHARI je omejena zgolj na neizvedbo določenega dela programa, v delu, ki pomeni ustrezne materialne stroške. MATAHARI ne odgovarja za škodo, ki bi nastala iz naslova zamud, odpovedi ali spremembe prevoza ali prevoznega sredstva.

V primeru, da MATAHARI odpove turistični paket, ima potnik pravico do celotnega povračila vplačane cene aranžmaja, nima pa pravice do povračila stroškov vizuma ali stroškov cepljenj, ki so bili s programom zahtevani. O kakršnikoli naknadni spremembi programa MATAHARI potnika nemudoma obvesti.

V primeru, da stanje na kraju samem MATAHARI ne dopušča namestitve potnikov v naročenem objektu, lahko MATAHARI namesti potnika v istem kraju v drug objekt enake ali višje kategorije.

Pravica organizatorja do zavrnitve prijave

Organizator si pridržuje pravico, da po lastni strokovni presoji zavrne prijavo ali odstopi od sklenitve pogodbe z osebo, za katero utemeljeno oceni, da bi njena udeležba lahko ogrozila varnost, dobro počutje drugih udeležencev, nemoten potek potovanja ali vzdušje v skupini.

V primeru takšne odločitve bo organizator stranko o tem obvestil brez nepotrebnega odlašanja ter ji v celoti vrnil vsa že prejeta plačila. Organizator za takšno odločitev ni dolžan podrobneje obrazložiti razlogov, pri čemer bo odločitev vedno sprejeta skrbno, nediskriminatorno in v dobri veri.

XII. ODGOVORNOST ORGANIZATORJA

MATAHARI odgovarja za izpolnitev pogodbe o paketnem potovanju ne glede na to, ali vključene potovalne storitve izvaja sama ali jih izvaja drugo podjetje.

Potnik brez nepotrebnega odlašanja, pri čemer se upoštevajo vse okoliščine primera, obvesti MATAHARI o vseh neskladnostih, ki jih ugotovi med izvedbo potovalnih storitev, vključenih v pogodbo o paketnem potovanju.

Če posamezna potovalna storitev ni izvedena v skladu s pogodbo o paketnem potovanju, MATAHARI odpravi neskladnosti, razen če:

● to ni mogoče ali

● to povzroča nesorazmerne stroške, pri čemer se upošteva obseg neskladnosti in vrednost potovalnih storitev, pri katerih se pojavijo neskladnosti s pogodbo.

Če MATAHARI v razumnem roku, ki ga določi potnik, ne odpravi neskladnosti, lahko potnik, razen v primerih iz prejšnjega odstavka, sam odpravi neskladnosti in zahteva povračilo nastalih stroškov. Potniku ni treba določiti razumnega roka za odpravo neskladnosti, če je neskladnost takšne narave, da jo je treba odpraviti takoj ali če MATAHARI neskladnosti noče odpraviti.

Če MATAHARI zaradi razlogov iz predprejšnjega odstavka ne odpravi neskladnosti, lahko potnik v skladu z določili XII. točke teh splošnih pogojev zahteva znižanje cene in povrnitev škode.

Kadar MATAHARI po začetku turističnega paketa ugotovi, da ne more zagotoviti znatnega dela potovalnih storitev, kot je dogovorjeno s pogodbo o paketnem potovanju, vključno s povratkom, potniku brez plačila dodatnih stroškov za nadaljnjo izvedbo turističnega paketa ponudi ustrezne nadomestne potovalne storitve, ki so po možnosti enake ali višje kakovosti od dogovorjenih.

Kadar je posledica predlaganih nadomestnih potovalnih storitev turistični paket nižje kakovosti, kot je naveden v pogodbi o paketnem potovanju, MATAHARI ustrezno zniža ceno turističnega paketa.

Potnik lahko predlagane nadomestne potovalne storitve zavrne le, če niso primerljive z navedenimi v pogodbi o paketnem potovanju ali če je znižanje cene neustrezno.

Če MATAHARI neskladnosti, ki znatno vplivajo na izvedbo turističnega paketa, ne odpravi v razumnem roku, ki ga določi potnik, lahko potnik odstopi od pogodbe o paketnem potovanju brez plačila odstopnine in v skladu z določili XIV. točke teh splošnih pogojev zahteva znižanje cene oziroma povrnitev škode, kadar je to ustrezno.

Če MATAHARI ne more zagotoviti ustreznih nadomestnih potovalnih storitev ali če potnik predlagane nadomestne storitve zavrne, ker niso primerljive z navedenimi v pogodbi o paketnem potovanju ali je znižanje cene neustrezno, lahko potnik, kadar je to ustrezno, v skladu s XIV. točko teh splošnih pogojev zahteva znižanje cene oziroma povrnitev škode, tudi če od pogodbe o paketnem potovanju ne odstopi.

Če je v turistični paket vključen tudi prevoz, MATAHARI v primerih iz prejšnjih dveh odstavkov brez nepotrebnega odlašanja in brez dodatnih stroškov za potnika zagotovi tudi povratek z enakovrednim prevoznim sredstvom.

Če zaradi neizogibnih in izrednih okoliščin ni mogoče zagotoviti povratka potnika, kot je dogovorjeno s pogodbo o paketnem potovanju, stroške potrebne nastanitve, ki je po možnosti enakovredne kategorije, kot je dogovorjena v pogodbi o paketnem potovanju, krije MATAHARI za največ tri nočitve. Če posebni predpisi Evropske unije, ki urejajo pravice potnikov, določajo daljše obdobje, ki velja za povratek potnika s temi prevoznimi sredstvi, se v primerih uporabe teh prevoznih sredstev uporabljajo daljša obdobja.

MATAHARI se ne sme sklicevati na neizogibne in izredne okoliščine pri omejevanju odgovornosti v skladu s prejšnjim odstavkom, če se zadevni prevoznik ne sme sklicevati na take okoliščine v skladu z zakonodajo Evropske unije.

Omejitev stroškov se ne uporablja za osebe z omejeno mobilnostjo, kot je določeno v točki (a) 2. člena Uredbe (ES) št. 1107/2006 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 5. julija 2006 o pravicah invalidnih oseb in oseb z omejeno mobilnostjo v zračnem prevozu (UL L št. 204 z dne 26. 7. 2006, str. 1), vključno z osebami, ki jih spremljajo, za nosečnice in mladoletnike brez spremstva ter za osebe, ki potrebujejo posebno zdravstveno pomoč, če je bila MATAHARI vsaj 48 ur pred začetkom turističnega paketa obveščena o njihovih posebnih potrebah.

MATAHARI brez nepotrebnega odlašanja ponudi ustrezno pomoč potniku, ki se med potovanjem znajde v težavah, vključno s primeri iz prejšnjih treh odstavkov. Pomoč zajema zlasti:

● zagotavljanje ustreznih informacij o zdravstvenih storitvah, lokalnih organih oblasti in konzularni pomoči;

● pomoč pri zagotavljanju sredstev za komuniciranje na daljavo; in

● pomoč pri iskanju nadomestnih potovalnih aranžmajev.

Če težave nastanejo zaradi namernega ali malomarnega ravnanja potnika, lahko MATAHARI potniku za pomoč, ki jo nudi v takem primeru, zaračuna razumno nadomestilo, ki pa ne sme presegati dejanskih stroškov.

MATAHARI ima za primer likvidnostnih težav organizatorja potovanja in podjetja, ki omogoča povezane potovalne aranžmaje, urejeno jamstvo z zavarovanjem pri zavarovalnici GENERALI d.d.

XII. PRAVICE POTNIKA

Potnik lahko za vsako obdobje, v katerem je obstajala neskladnost izvedenih potovalnih storitev s pogodbo o paketnem potovanju, zahteva sorazmerno znižanje cene, razen če MATAHARI dokaže, da je za neskladnost odgovoren potnik.

Potnik ima pravico, da mu MATAHARI brez nepotrebnega odlašanja povrne vsakršno škodo, ki mu je nastala zaradi kakršnekoli neskladnosti s pogodbo, razen če MATAHARI dokaže, da je:

● za neskladnost odgovoren potnik;

● za neskladnost odgovorna tretja oseba, ki ni povezana z zagotavljanjem potovalnih storitev, vključenih v pogodbo o paketnem potovanju, in je bila neskladnost nepredvidljiva ali neizogibna; ali

● neskladnost posledica neizogibnih in izrednih okoliščin.

Višina denarne odškodnine za povzročeno škodo zaradi neskladnosti s pogodbo je omejena na višino trikratnega zneska celotne cene turističnega paketa, razen za povrnitev škode za telesne poškodbe ter za škodo, povzročeno namenoma ali iz malomarnosti.

Če mednarodne konvencije, ki zavezujejo Republiko Slovenijo, omejujejo obseg povračila škode ali pogoje, pod katerimi ponudnik posameznih potovalnih storitev, ki so del turističnega paketa, odgovarja za povrnitev škode, se za MATAHARI uporabljajo te omejitve.

Potnik lahko zahteva znižanje cene ali povrnitev škode zaradi neskladnosti s pogodbo o paketnem potovanju v dveh letih od nastanka neskladnosti.

Znižanje cene ali povrnitev škode zaradi neskladnosti s pogodbo o paketnem potovanju ne vpliva na pravice potnikov iz:

● Uredbe (ES) št. 261/2004 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 11. februarja 2004 o določitvi skupnih pravil glede odškodnine in pomoči potnikom v primerih zavrnitve vkrcanja, odpovedi ali velike zamude letov ter o razveljavitvi Uredbe (EGS) št. 295/91 (UL L št. 46 z dne 17. 2. 2004, str. 1), zadnjič popravljene s Popravkom (UL L št. 119 z dne 7. 5. 2019, str. 202);

● Uredbe (ES) št. 1371/2007 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 23. oktobra 2007 o pravicah in obveznostih potnikov v železniškem prometu (UL L št. 315 z dne 3. 12.

2007, str. 14), zadnjič popravljene s Popravkom (UL L št. 175 z dne 4. 7. 2015, str. 126);

● Uredbe (ES) št. 392/2009 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 23. aprila 2009 o odgovornosti prevoznikov potnikov po morju v primeru nesreč (UL L št. 131 z dne 28. 5. 2009, str. 24), zadnjič spremenjene z Uredbo (EU) 2019/1243 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 20. junija 2019;

● Uredbe (EU) št. 1177/2010 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 24. novembra 2010 o pravicah potnikov med potovanjem po morju in celinskih plovnih poteh ter spremembi Uredbe (ES) št. 2006/2004 (UL L št. 334 z dne 17. 12. 2010, str. 1);

● Uredbe (EU) št. 181/2011 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 16. februarja 2011 o pravicah potnikov v avtobusnem prevozu in spremembi Uredbe (ES) št. 2006/2004 (UL L št. 55 z dne 28. 2. 2011, str. 1);

● ter mednarodnih konvencij.

Potniki so upravičeni do vložitve zahtevka v skladu s temi splošnimi pogoji in navedenimi uredbami ter mednarodnimi konvencijami.

Povrnitev škode ali znižanja cen, ki jih potnik prejme na podlagi teh splošnih pogojev in uredb ter mednarodnih konvencij, se med seboj odštevajo, da se preprečijo prekomerna izplačila.

XIII. POTNI DOKUMENTI

Potnik mora imeti veljaven potni list ali drug veljaven dokument, s katerim lahko vstopi v državo, v katero ali skozi katero potuje.

Potnik je dolžan paziti na vsa določila glede veljavnosti potovalnega dokumenta. Veljavnost dokumenta se upošteva na zadnji dan potovanja. MATAHARI za morebitne neprijetnosti ali prisilno prekinitev potovanja potnika iz tega naslova ne odgovarja.

Potnik je dolžan pridobiti vizume, ki so za te države zahtevani. Če potnik te obveznosti ne izpolni, MATAHARI ravna po določilih o potnikovi odpovedi turističnega paketa. V primeru, da potniku MATAHARI ureja vizum, le-ta ne jamči za uspešnost pridobitve vizuma. Stroškov pridobitve vizumov MATAHARI potniku ne vrača. V primeru zavrnitve vstopa v državo ali drugih ovir nosi vse stroške potnik sam.

Smatra se, da si potnik ureja vizum sam, če MATAHARI ne dostavi vseh potrebnih dokumentov v predpisanem roku, ne glede na to, ali je potnik že vplačal pridobitev teh dokumentov.

Zaradi zahtev v mednarodnem potniškem prometu (letalski, ladijski, avtobusni itd.) je potnik dolžan ob prijavi posredovati vse potrebne podatke o vseh udeležencih potovanja, ki jih prijavlja. Podatki se morajo v celoti ujemati s podatki v uradnih dokumentih, ki so jih udeleženci potovanja dolžni v skladu s predpisi o prestopu državne meje in ustreznimi tujimi zakonodajnimi akti nositi s seboj.

V primeru, da napačni podatki povzročijo zamudo, dodatne stroške ali prekinitev potovanja drugim udeležencem, odgovarja za vse nastale stroške potnik sam.

Če potnik med potovanjem izgubi dokumente ali so mu le-ti ukradeni, in so nujno potrebni za nadaljevanje potovanja ali vrnitev v domovino, si potnik na lastne stroške priskrbi nove dokumente. V primeru, da mora potnik zaradi izgube ali kraje dokumentov prekiniti turistični paket, ni upravičen do kakršnegakoli povračila vplačanega turističnega paketa ali do povrnitve stroškov.

XIV. OBVESTILA

Potnik prejme končno obvestilo najkasneje 5 (pet) dni pred odhodom. Škodo, ki bi nastala, ker bi potnik podal nepopoln ali nepravilen naslov, nosi potnik.

V primeru, da potnik v navedenem roku ne prejme obvestila, se je dolžan sam javiti na svojem prijavnem mestu in ga zahtevati. Reklamacij iz naslova neprejete pošte MATAHARI ne upošteva.

XV. ZDRAVSTVENI PREDPISI

Potnik je dolžan opraviti cepljenja, ki so za državo potovanja zahtevana. V primeru, da so v programu za potovanje navedena oziroma zahtevana določena cepljenja, si mora vsak potnik sam priskrbeti mednarodno potrdilo – rumeno knjižico z vpisanimi opravljenimi cepljenji.

MATAHARI ne odgovarja za morebitne zaplete ali potnikovo prekinitev turističnega paketa zaradi potnikovega nespoštovanja zdravstvenih predpisov države, v katero vstopa, kakor tudi ne za stroške, povezane s tem.

XVI. CARINSKI PREDPISI

Potnik je dolžan spoštovati vse carinske in devizne predpise Republike Slovenije, kakor tudi predpise vseh drugih držav, v katere in skozi katere potuje. Če zaradi nespoštovanja predpisov potnik potovanja ne bi mogel nadaljevati, sam nosi vse posledice in stroške, ki nastanejo v zvezi s tem njemu in vsem drugim sopotnikom.

XVII. PRTLJAGA

MATAHARI ne odgovarja za prevoz, krajo ali poškodovanje potnikove prtljage ali drugih osebnih stvari, dragocenosti in dokumentov iz namestitvenih objektov (hotelskih sob, apartmajev ipd.) in prevoznih sredstev (letal, avtobusov, ladij ipd.). Prijavo izgubljene ali poškodovane prtljage potnik sam naslovi na prevoznika ali hotel.

Prevoz posebne prtljage (kot so kolo, surf, golf oprema, smuči, glasbeni inštrumenti ipd.) mora potnik najaviti že ob prijavi ter plačati prevozniku v skladu s pravili prevoznika, v kolikor

v programu turističnega paketa ni drugače določeno. Vse stroške oziroma škodo, ki bi zaradi tega nastala, nosi potnik sam.

Pri prevozu ima potnik pravico do brezplačnega prevoza določene teže prtljage (po določilih prevoznika), vsak dodatni kilogram pa doplača potnik sam na kraju samem v ustrezni valuti oziroma po določilih prevoznika. Otroci do dveh let nimajo pravice do brezplačnega prevoza prtljage.

Pri nizkocenovnem prevozniku je dovoljena teža prtljage, ki jo potnik odda ob prijavi na let, običajno nižja od dovoljene pri rednih prevoznikih. Vsak dodatni kilogram se doplača. Tudi dovoljena teža osebne prtljage, ki jo vzame potnik s seboj na letalo, je lahko nižja, o čemer so potniki obveščeni najkasneje z obvestilom pred odhodom.

XVIII. INFORMACIJE

Informacije, ki jih potnik dobi na prijavnem mestu, ne obvezujejo MATAHARI bolj kot navedbe v programu ali ponudbi. V primeru dvoma se vedno šteje za veljavno pisna ponudba, račun in pogodba o potovanju, pisna informacija ali pisna razlaga.

XIX. REKLAMACIJE

Potnik je dolžan nepravilnosti sporočiti predstavniku MATAHARI na kraju samem, ko se zgodijo. V primeru, da bi bila reklamacija lahko rešena na kraju samem (na primer pomanjkljiva čistoča sobe, oprema, lega sobe ipd.), potnik pa ni sporočil napake oziroma nepravilnosti predstavniku agencije, se šteje, da se je potnik strinjal s tako storitvijo in s tem izgubil pravico do vlaganja kasnejših reklamacij.

Potnik lahko vloži pisno reklamacijo v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila storitev nepravilno opravljena, sicer MATAHARI le-te vsebinsko ne obravnava. Reklamacija mora biti utemeljena. Potnik naj zato reklamaciji priloži ustrezne dokaze in/ali ustrezno potrdilo hotelirja, prevoznika oziroma druge ustrezne osebe o dejanskem stanju, na podlagi katerega potnik uveljavlja svoj zahtevek.

MATAHARI je dolžna pisno odgovoriti na reklamacijo v 8 dneh po njenem prejemu. Če gre za enostavno pomanjkljivost in napaka ni sporna (oziroma če potnik ni priložil vseh potrebnih dokumentov v roku, potrebnem za njihovo pridobitev), je MATAHARI dolžna po prejemu popolnega reklamacijskega zahtevka zahtevi ugoditi. Če napaka ni enostavna, je MATAHARI dolžna raziskati vse okoliščine, ki so pripeljale do reklamacije. Dokler MATAHARI ne odloči o pritožbi, se potnik odreče posredovanju katerekoli druge osebe, sodnih ustanov ali dajanja informacij javnim glasilom.

Ne glede na vloženo reklamacijo je potnik dolžan poravnati svoje obveznosti po izdanih računih za opravljeno storitev v skladu z razporedom plačil; morebitna odškodnina pa se izplača po končanem reklamacijskem postopku na osebni račun potnika.

XIX. DRUGA DOLOČILA

Organizator osebam, ki se s spodaj navedenimi pogoji udeležbe ne strinjajo, ni dolžan vrniti denarja.

1. Udeleženec v celotiUdeleženec v celoti odgovarja za vsa dejanja, ki jih izvrši tekom dogodka, in posledice teh dejanj. Odgovarja ne glede na to, ali se dejanja zgodijo na jadrnici ali zunaj nje. Udeleženec nosi tudi morebitne stroške, ki nastanejo zaradi njegovih ravnanj.

2. V primeru nastanka kakršnekoli materialne škode, jo je odgovorni udeleženec dolžan poravnati sam.

3. Organizator ni odgovoren za morebitne poškodbe, bolezni, zdravstvene težave, smrt ali škodo, nastalo tekom dogodka. Z udeležbo na dogodku udeleženec nase prevzema odgovornost za tovrstna tveganja. Udeleženec nase prevzema tudi tveganje in stroške iskanja in reševanja.

4. Organizator si pridržuje pravico do spremembe poti plovbe, zamude ali popolne odpovedi dela dogodka ali dogodka v celoti zaradi slabega vremena ali višje sile. Udeleženec v takem primeru ni upravičen do vračila denarja.

5. Organizator ne odgovarja za škodo, ki udeležencu nastane na njegovi osebni lastnini. Vsak udeleženec sam skrbi za svoje osebne predmete.

6. Udeleženec mora spoštovati navodila, ki jih tekom dogodka sporoči organizator. V primeru neupoštevanja navodil, organizator udeleženca odstrani z dogodka na njegove stroške. Udeleženec v takem primeru ni upravičen do vračila denarja.

7. Uživanje prepovedanih substanc je na dogodku strogo prepovedano. Organizator ni odgovoren za kakršnekoli prepovedane snovi, najdene na plovilu ali zunaj njega. Organizator ne odgovarja za posledice uporabe alkohola in prepovedanih substanc. V primeru nespoštovanja te točke, sledi postopek iz točke 6 te izjave.

8. Organizator lahko po lastni presoji uporabi storitve zunanjih izvajalcev. Za njihovo ravnanje ne odgovarja.

9. Organizator sme fotografije in videoposnetke, na katerih je udeleženec, uporabiti v promocijske in tržne namene. Če udeleženec ne želi biti vključen v fotografiranje in/ali snemanje, mora o tem ustno obvestiti organizatorja. Organizator je na fotografijah in videoposnetkih dolžan varovati dostojanstvo udeleženca.

10. Udeleženec je dolžan spoštovati ostale udeležence dogodka. Nasilje, spolno nadlegovanje in druga moteča ravnanja so strogo prepovedana. V primeru nespoštovanja te točke, sledi postopek iz točke 6 te izjave.

XX. VARSTVO PODATKOV

MATAHARI vse pridobljene podatke o potnikih varuje v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov. MATAHARI vse pridobljene podatke o potnikih obdeluje skladno s Politiko varstva osebnih podatkov, dostopno na www.mataharinautics.com

XXI. KONČNE DOLOČBE

MATAHARI ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje morebitnega spora glede potnikovih zahtevkov v zvezi s potovanjem. V primeru spora med strankami se uporabi pristojno sodišče.

Matahari d.o.o.

1.1.2026, Potarje

Ime in priimek udeleženca:______________________________ Podpis udeleženca:_______________________________________